병원에 가고 나서 이런 생각을 해보신 적 있으실 겁니다. "다신 안 와야지." 반대로, 또 가고 싶었던 병원도 분명 있었을 거예요. 그 차이는 인테리어가 아니었습니다.
아픈 몸으로 시간도 쓰고 돈도 써서 왔는데, 말투 하나, 표정 하나, 귀찮아 보이는 태도 하나가 오래 남습니다. 내용보다 기분이 먼저 기억되는 곳이 병원입니다.
오늘 영상에서는 개원 20년 동안 환자가 기억하는 병원을 만들어온 방법, 그리고 "지난번에 결혼 준비하신다고 했는데" 한마디가 어떻게 단골을 만드는지 실제 운영 시스템과 함께 설명드리겠습니다.
자세한 내용은 영상에서 확인해 주세요.
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라벨라 원장 올림 |